La obtención de la licencia bancaria por parte de Tenpo creó una situación inédita: la plataforma debía operar simultáneamente bajo dos modelos regulatorios y operativos distintos —Prepago y Banco— por un período indefinido. Esta dualidad generaba fricción cognitiva severa: los usuarios no podían distinguir con claridad qué saldos, beneficios y regulaciones correspondían a cada mundo, y la arquitectura web existente no estaba preparada para soportar esta complejidad. Adicionalmente, era necesario alinear el sitio web al sistema de diseño de la aplicación bancaria.

La decisión más relevante fue implementar una arquitectura de información bifurcada: dos ramas paralelas y visualmente diferenciadas que segregan los productos Prepago de los productos Banco, garantizando claridad operativa y cumplimiento normativo sin fragmentar la identidad de marca. El reto era mantener coherencia visual y de marca mientras se comunicaban realidades regulatorias distintas.

Más allá de las métricas de diseño, el proyecto entregó una estructura escalable alineada a estrategia de producto, compliance y objetivos de negocio. Los equipos de contenido y desarrollo pueden ahora crear y publicar nuevas páginas en menos tiempo, con mayor consistencia y dentro de los marcos regulatorios requeridos por la licencia bancaria.

• Auditoría de arquitectura
• Benchmark banca digital
• Research con usuarios
• Test en Maze
• Diseño de sistema modular
• Coordinación con compliance

En el contexto bancario, el diseño de información no es solo una decisión de UX: es también una decisión legal. Cada elemento de la arquitectura debe estar alineado con lo que el marco regulatorio permite comunicar, cómo y cuándo. Involucrar a compliance desde el inicio no es un trámite —es una restricción de diseño tan relevante como cualquier otra.