El proyecto nació como una iniciativa estratégica con dos objetivos simultáneos: aumentar la conversión en la vertical de neumáticos, y probar un nuevo modelo de servicios add-on que pudiera escalar a otras categorías del marketplace. El problema del usuario era concreto: después de comprar sus neumáticos, debía recibirlos en casa, transportarlos hasta un taller y coordinar por su cuenta la instalación —un proceso fragmentado con costos ocultos de tiempo y dinero.

La pantalla intersticial —que ofrecía el servicio de instalación a quienes no lo habían contratado desde la PDP— fue el componente más exigente del proyecto. Debía contener simultáneamente la selección de taller, precio, ubicación, nombre del local, condiciones de garantía y logística de entrega, sin resultar abrumadora ni parecer un pop-up intrusivo. Pasó por múltiples iteraciones: de ser meramente informativa, evolucionó hacia una pantalla de decisión con flujo propio.

Una pantalla nunca es solo diseño visual: es la suma de todos los procesos operativos que tiene que reflejar. En este caso, cada campo de la pantalla representaba un contrato logístico entre tres actores distintos.

Durante el proyecto se modificó la lógica de envío de los neumáticos: Cambiamos la manera en que la logística realizaba la entrega de los neumáticos al taller. Este cambio impactó la arquitectura del flujo, los estados de seguimiento y la comunicación al usuario sobre el paradero de su pedido.

• Benchmark
• Entrevistas (3 perfiles)
• Shadowing con instaladores
• Test de usabilidad
• Diseño de flujo end-to-end

En una transacción compleja intervienen múltiples procesos operativos que el usuario no ve pero sí siente. El diseño debe anticipar cada punto de incertidumbre y comunicar el estado del proceso en el momento justo, con el nivel de detalle adecuado para cada actor.